Alors que l’Afrique de l’Ouest connait elle aussi une transformation digitale sans précédent, le Dr Moïse Dodji Mafongoun, PhD en sciences de gestion et fin observateur des mutations économiques régionales a publié hier lundi une analyse prospective et éclairante. Son décryptage minutieux met en lumière cinq (05) tendances structurantes appelées à redéfinir fondamentalement les stratégies marketing dans la sous-région en cette année. « Ces tendances dessinent les contours d’une économie numérique en mutation, où la création de valeur repose sur l’agilité, la proximité client et l’exploitation intelligente des données » dit-il à l’entame.
La première tendance est le mobile-first. Pour l’homme de sciences, dans un contexte où plus de 80% des connexions internet s’effectuent via des appareils mobiles, les entreprises doivent, dit-il « intégrer cette réalité dans la structuration de leurs offres numériques sous peine de perdre en pertinence face à une audience majoritairement mobile-native ». La même approche est aussi essentielle face à la croissance du e-commerce. Sur cette deuxième tendance, le Dr Mafongoun observe « une maturation accélérée » portée par des solutions de paiement adaptées et une logistique innovante. Il met cependant en garde contre « le défi persistant de la confiance numérique », crucial pour la pérennité des plateformes.
Il appelle les entreprises à « une adaptation intelligente » sous peine de perdre toute compétitivité
En poursuivant sa réflexion, le chercheur constate qu’avec les réseaux sociaux, nous assistons à un rééquilibrage médiatique. « Les micro-influenceurs ouest-africains créent une nouvelle grammaire publicitaire », analyse-t-il. Cette tendance réinterroge fondamentalement les budgets et stratégies de communication des marques. Ce qui se renforce avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle. Ses recherches démontrent comment l’intelligence artificielle permet désormais « une personnalisation inédite des expériences clients ». Un potentiel encore sous-exploité selon lui, notamment dans les secteurs télécom et bancaire.
Ces secteurs sont aujourd’hui très concernés par ce que l’expert appelle le commerce conversationnel. Pour lui, les chatbots ne sont plus des gadgets mais des outils stratégiques. Ils répondent à l’exigence croissante d’immédiateté tout en réduisant les coûts opérationnels. « Pour les entreprises, il ne s’agit plus de digitaliser pour suivre la tendance, mais de pense le digital comme un levier stratégique de compétitivité et de création de valeur » conseille Dr Moïse Dodji Mafongoun.
