C’est une annonce conjointe qui marque un tournant décisif pour les services publics au Togo. Le ministre de l’Administration territoriale et Gouvernance locale, Hodabalo Awaté et Cina Lawson, ministre de l’Efficacité du Service Public et de la Transformation Numérique viennent de lancer officiellement la plateforme de demande en ligne d’actes d’état civil. Leur message est sans équivoque : l’ère des démarches administratives longues et compliquées pour obtenir un acte de naissance, de mariage ou de décès est révolue. Dans un communiqué commun, les deux ministres ont placé la barre haut, présentant cette innovation comme un pilier central de la modernisation de l’action publique. « La modernisation de l’état civil est un levier essentiel pour renforcer la gouvernance locale et la confiance entre l’administration et les citoyens », ont-ils souligné, insistant sur la double promesse du dispositif : rapprocher définitivement l’administration des usagers et garantir un service plus rapide, plus fiable et totalement transparent.
Concrètement, le service est accessible 24h/24 via le portail national service-public.gouv.tg/etat-civil. Les citoyens des communes pilotes à savoir Agoè-Nyivé 1, Golfe 1, Avé 2, Zio 2 et Lacs 1 peuvent désormais effectuer leurs demandes, procéder au paiement et surtout, suivre en temps réel l’avancement de leur dossier dans un environnement sécurisé. Une fonctionnalité qui matérialise l’engagement de transparence porté par les deux ministres. L’accent a également été mis sur l’accompagnement. Conscients des défis d’appropriation, les ministères ont intégré un dispositif d’assistance multicanaux : un chat en ligne sur la plateforme, une adresse dédiée (info@service-public.gouv.tg), le numéro 8988 et un support téléphonique. « Notre engagement est d’accompagner les communes et chaque citoyen dans cette transformation », ont réaffirmé les deux ministres, précisant que le déploiement national se ferait progressivement après cette phase pilote. Ce lancement opérationnel cristallise la stratégie de digitalisation accélérée du gouvernement. Plus qu’une simple mise en ligne de formulaire, c’est une refonte complète de l’expérience citoyenne qui est en marche, avec pour ambition affichée de bâtir un État plus agile, inclusif et pleinement ancré dans l’ère numérique.
